セオドア・レビット先生曰く、「顧客が欲しいのはドリルじゃなくて穴だ」。

まったく正しい。

が、「顧客が欲しいのはバッグじゃなくてLouis Viuttonだ」というのもまた真実。

例えばいま、僕はテスト用の設備レンタルとテスト代行サービスを売ろうとしている。
この文脈に当てはめてみると…

「顧客が欲しいのはテストじゃなくて品質だ」
「顧客が欲しいのは品質じゃなくてエクスキューズのできる実施者だ」

となる。

これを、まずは達成しようと思う。

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