Twitterで会社のアカウントを作って活動開始して見たので、現在の印象をまとめておく。

背景のようなもの
Twitterの法人利用では例えばIBMの広報や、DELLの特売情報などが先行者としてあったわけだけれど、そうした先行者がTwitterに感じている期待値と私の考えている期待値とは少し差があるように思う。

ご存知ない方のために説明しておくと、私は上場以来4期連続大赤字、本日時点で7連続ストップ安の後ストップ高という「ほんとにもー何やってんだか」な会社で本業の「開発」事業とは少し軸足の違う、「サービス事業」の1商材を担当している。なんでそんな会社入っちゃったかなぁ、というのは私も日々悩んでいる所なので放っといてくれ。

で、私がやっているのは「携帯電話関連のアプリ・サイト・機材の検証をやるのに端末、テスター、SEを貸す」というサービスだ。コネクト・テストラボっていうんだけどね。非常に小さな商売だけれど、一応利益が出ている事になっている気がしないでもない。顧客は主にサイトやコンテンツの制作をやっている人達なので、Twitterの利用者とは相性がいい。私の期待値としてはサービスブランドに対する認知、共感、想起をTwitterの利用者に持ってもらうことが大きい。なぜなら、検証サービスを突き詰めていくと提供しているのは「端末と回線とテスター費用の外化」というサービスだからだ。つまり、コモディティでありリソースを売っており、商材その物での差別化、購入選択要因がないため、「信頼感」や「ブランド」が重要なわけだ。
で、同様のサービスを提供している会社は都内に4-5社あるのだけれど「信頼感」や「ブランド」の点において、前述したような「ほんとにもー何やってんだか」な状況は非常に都合が悪い。いわば、マイナスからのスタートだ。

「え〜。でもさぁ、テスト用の端末チョイスとかさぁ、ノウハウがあるんじゃねーの?それが差別化ポイントじゃん?」と言われる向きもあろうが、テスト用に端末チョイスをした時点で発生しているかもしれないバグの一部を無視するリスクを背負ってしまっていること無視して、工数を削減していることを”ノウハウ”とよぶのであれば、それで結構。少なくとも僕はお客様にそれは”リスクだ”と伝えている。で、ここでもう一つ「検証作業に対する顧客の啓蒙」という要素が必要になる。

15年前にやっていたウイルス対策商売の時には同様のテーマに対して、32Pのリーフレットを隔月で出してチャネルの営業が配りまくるっていう手をつかったが、印刷物のご利益はもうあんまりないので、この手法は費用対効果が悪い。

やりたいこと、つまり信頼感の醸成や啓蒙を行うのには継続的でなおかつ直接関係が維持できる手段が望ましいが、メールやDM、リーフレットなどの印刷物では費用対効果が薄い。

ということでTwitterなわけだ。

やっていること

例えばIBMであればTwitterは「多くのチャネルの一つ」であって、他のチャネルと同様の情報を流していくことで重層効果が期待できるのだろうし、DELLならば特販情報へのリアルタイムなレスポンスが期待できる。確か、中野のカメラ屋もそんなことだったはずだ。このセンならば「細切れのチラシ」的発想で情報を送っていけば良い。

が、僕がやりたいのは「ブランディング」と「啓蒙」で…それには”ショーケース”が要る。
認知、理解、共感を経て信頼は生まれる。マグロの解体ショーなんてのは最たるもので、例えばロエベが毎年うちの奥さんに送ってくる30P／４P+特色4つのカタログとかも「我々はこういうことが出来て、それはあなたを満足させる」ということを伝えたいがためのものなのだ。このようにして信頼が生まれると「革のカバンになにやらマンガのついたモノ」ですら、高値で買ってもらえる。

閑話休題。

今回僕がショーケースに選んだのは、我々が提供しているサービスその物だ。
つまり、多くの携帯電話で同一のXHTMLを表示させ、その差異を説明している。
これによってオーディエンスは我々のサービス内容とその便益が具体的に理解できるだけでなく、継続的な「購読」によって信頼感の醸成にも効果的だと思われる。また、具体的な差異が示されていることで啓蒙効果も期待できる。

ただ、Twitterでの発言は「緩いつながり」のなかでのものであり、あまり定型的なものは感覚的に排除される可能性がある。実際、私もIBMの広報のフォローは止めてしまった。だって固くて面白くないんだもん。”人間臭い”のがTwitterの面白みじゃんよ？
ということで、”緩い”ものも取り混ぜていくわけだ。担当者のキャラクターが見える程度に、なおかつ「信頼感の醸成」を損なわないバランスを日常のオペレーションのなかで判断しながら展開しようと考えている。具体的には質問やコメントには必ず「人間的に」答えること、1日1回程度「現況報告」をとりまぜることを考えている。

以上、なんとなく参考になってくれれば幸い。

Twitterで遊んでたらいつのまにか、gigimaki氏の仕事であるBLOGUMENTARYの改造を手伝わさせてもらえることになった。Forward／BackwardボタンをWordpressにつけるというもので、手間取るかなと思ったが共通関数を見つけてけっこう簡単に作業を終えることができた。

BLOGUMENTARYはドキュメンタリーをブログ的なスピード感と距離感で展開するものだということなのだが、これを眺めながら思ったことを少し書き留めておく。

ドキュメンタリーは、ある人物／事象の側面を切り取っておおやけに示すことである。その成果はもちろん受け取り手のコンテキストにもよるのだが、そのドキュメンタリーをデリバリーするビークルにも依存する。例えば「半勤半農」のドキュメンタリーが第3文明に載っていたら非会員の人たちは「なるほどセンベイ方面ではいま農業がホットなのね」というコンテキストを読み取るだろう。ビークルに付与されているブランドがコンテキストの主要要素になって、コンテンツの意味合いを変えていくのだ。AGEHAなどのギャル雑誌などはビークルその物がコンテンツだと言っても差し支えないぐらいの強烈さをビークルその物が持っている。

WEB上のメディアで、そのような個性やキャラクターを備えたビークルは２ちゃんねるぐらいだったのではないか。もちろんそれはネットの匿名性に乗っかった野放図なものであったのだけれど。

例えばTwitterで30〜40代の人たちが実名＆本人画像（俺もだ!）で日々の情報発信を始めているように、匿名性に乗っかった無作法なものではない、”きれいな”感覚が出来始めている。

コンテンツが綺麗だって言う意味じゃないぜ。喧嘩するにも相手の顔が見えて、ビビッったりナメたりがリアルにできて健全だ、ぐらいのご理解をいただきたく。

そういう”きれい”な環境が出来始めているのなら、あともうすこしでジャーナリズムはインターネットで花開くんじゃなかろうか。新聞や雑誌はどうなるかわからないがTVはデモグラフィックとして巨大なカバレッジを持つメディアとして存在し続けるだろう。
デモグラフィックで捕まえきれないニッチな部分はおそらく紙からインターネットへ移行する。

この様にして出来上がる数多くのニッチメディアと足並みを揃えてそのニッチに向けた商品ブランドが出来ていけば金も回ってみんなハッピーだろう。

いずれにせよ、後もう少しでそういうことになるんだという気がしている。

携帯電話を利用したプロモーションをあちらこちらで見かけるようになって来た。
例えば「携帯電話をタッチするとクーポン入手!!」とか「空メール送信でお得情報をゲット!!」とか。

これのなにがいいって、POS（Point Of Sales：まさにものが買われようとしているその瞬間）にさらに上積みができるという点だ。通常のクーポンは再来店を促すために使うのが一般的だろうけれど、携帯電話でのプロモーションはその場所、その時間、その人間に特定したアクションが取れるところに旨みと弱点がある。関心があるからこそその時点でお客様はアクションをかけている。ならば、その時点でベネフィットをお客様に満喫してもらい、総支出を多くしてもらったほうが、あるかどうかわからない／いつベネフィットが上がるかわからないクーポンシステムよりもキャッシュフローへ短期的ではあるけれど直接的なインパクトをもたらすことができる。

日々メールのやり取りがされている中で、再来店したときに「クーポン」が消えてしまっていたらどうする、ということもあるし。

もちろん、毒にも薬にもならないつぶやきもたくさんあるが、毒や薬もたくさんある。
でもってどちらがより僕にとって価値があるか、は非常にむつかしい。

毒や薬になる情報というのは、得てしてあちこちで目にする。Twitterで触れるのは、誰かがその情報に対して行った評価なので、普段から”薬”になるものをつぶやいてくれている人であれば「あぁ、こりゃ薬なんだろな。」と思うわけで、その情報に対する世間的な評価がどうなっているかを知ることができる。

毒にも薬もならん情報はそれはそれで人の人生を垣間見る／ランチがどうとか、フォーにミントが入ってるとか、イカ飯もらったとかが僕にリアルに生きる感覚を吹き込んでくれる。

北米でTwitterの伸びが止まっているそうだけれど、似たような機能はFaceBookとかで生き残っていくんじゃなかろうか。
あるいは写メログみたいなものも面白いかもしれない。

アウンコンサルティング、5億5900万円の特損計上–モバイルSEO不振で:ニュース – CNET Japan

だそうである。
アウンコンサルティングさんは積極的なPRと啓蒙活動が目立っていて、「SEO行けてまっせ!」というメッセージを出しつづけていたので、そこそこうまく行っているんだろうなぁと思っていたらそうでもなかったらしい。
もともと8億なにがしかで買ってきた事業なので、それほど大きな収益力が期待されていたわけでは無いだろうけれど、それでも特損で処理するのは尋常でない。特損は「この事業はこの先数年、ファイナンスする価値も大きく改善する予定もありません」というギブアップだと言える。

が、モバイル業界全体が構造的に特損含みである、と言えなくもない。

もともとキャリアが持っている集客力／集金力（それはすなわち電波免許のことだったりもするんだけど。）にぶら下がって伸びてきた端末屋、ネットワーク屋、コンテンツ屋がキャリアの土管化／携帯電話のコモディティ化によって収益力が加速度的に低下しているのは皆さんご存知のとおり。
かといって、いわゆる情報システムとしてバリバリ使える状態に携帯電話がなっているかといえば、そんなことはない。とにかく画素数を最大化したデジカメ機能に代表されるように機能セットは相変わらずコンシューマにフォーカスしている。

中途半端なCPUと機能セットで、褒められるのはUI/UXのみというコンセプトモデルのようなiPhoneが素晴らしい端末／これまでの携帯端末のバウンダリーを飛び越えたものに見えてしまうのはアプリ開発やコンテンツ利用の自由度が大きく改善されていて、キャリアの描く「俺がプラットフォーム!!」戦略を端から否定している点ではバウンダリーを飛び越えてはいるからだ。ただそれ／Apple独自のバウンダリーを新しく設置していることはPCのときにやっていた囲い込み／独自化戦術からAppleが離れられていない、相変わらずのニッチプレイヤーであることの現われでも、あるのだけれど。

本線に戻ろう。

モバイルのなかでの商売が「コンシューマ向け」商売にフォーカスしている以上、それはすでに陳腐化が一通り行き渡っているキャリアの集客力に大きく依存している。つまり、新規事業が開発できる余地はほとんどない。市場の伸びが低下しているのであれば、位置づけ分類的には「金のなる木」か「負け犬」のどちらかだ。
金のなる木を持つには支配的シェアが必要で、裏返せば大多数のプレイヤーは負け犬になっている。
つまり、キャッシュインが少ないので投資した設備を特損で一括償却でもしないと利益がでないわけだ。

モバイルの中だけで完結するのではアウトだと皆分かっているのだけれど、かといってモバイル外との連携をとろうとしても、なかなかうまくいっていない。プラットフォームとしての整合性の無さ、コンシューマデバイスであることからのSSLなど機能セットの欠如、ETC。

ガツンと一発ボロ儲け、ではなくなったことだけは確かだろう。

クラウドですよ、世界は。

みんなでよってたかってテストして、見つけたバグに応じた料金を山分けするサイトutestに登録してみた。
oDeskもそうだけれど、英語のしゃべれるインド人とかフィリピン人が非常に安い価格で業務をしてくれる。

これが使える英語圏の人たちは地政学的距離をインターネットでぐいっと縮めて、情報処理の「シルクロード」を使うことができる。あっちで安くて、こっちで高いものをあっちからこっちへ持ってきて売るっていうやつね。

使えない日本人は…相も変わらずの全体主義的高密度生産社会で、オープンじゃないプロプライエタリな技術でなんとかするんだろう。プラットフォームがうまくつかめればよいけれど、単純な生産精度ではもう中国に勝てないし。

このまま行くとすんごく不幸な国になっちゃうと思う。今のうちに英語圏／擬似英語圏からの移民を解禁するか、いっそのこと中国へべたべたにすり寄るかしたほうがいいんじゃなかろうか。